POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement
Chez Diva Dress Direct, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et de remboursement sans tracas dans les 30 jours suivant la livraison.
Comment initier un retour
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Contactez-nous : contactez notre équipe de service client pour lancer votre retour. Ils vous fourniront un numéro d'autorisation de retour et vous guideront tout au long du processus.
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Préparez votre retour : assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, non porté et avec toutes les étiquettes attachées.
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Renvoyez-le : Une fois que vous avez votre numéro d’autorisation de retour, renvoyez-nous l’article. Veuillez noter que le client est responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
Processus de remboursement
Dès réception de l'article retourné et vérification de son état, nous effectuerons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Délai de remboursement
- Les remboursements prennent généralement jusqu'à 14 jours pour être reflétés sur votre compte bancaire.
- Les détails de suivi confirmeront la livraison à notre centre de distribution le plus proche.
- Nous vous enverrons un e-mail dès réception de votre colis à notre entrepôt et à nouveau après avoir traité votre remboursement.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part sous 28 jours, veuillez nous contacter via l'onglet « Contactez-nous » de notre site Internet.
Questions fréquemment posées
Combien de temps dois-je revenir ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre article. Malheureusement, les retours ne pourront être acceptés après ce délai.
Pourquoi ne puis-je pas voir le remboursement sur mon relevé bancaire ? Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à 14 jours. Contactez-nous passé ce délai si vous ne l'avez pas encore reçu.
Puis-je échanger au lieu de me faire rembourser ? Nous ne proposons pas d'échanges. Renvoyez simplement vos articles et commandez à nouveau si nécessaire. Votre remboursement sera traité dès réception des articles retournés.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client dédiée est là pour vous aider tout au long du processus.
Merci d'avoir choisi Diva Dress Direct. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle.